Términos y condiciones

ROMO TURISMO RECEPTIVO, S.L. (en adelante ROMOTUR), titular del Sitio Web https://www.romoturevents.com (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás servicios de viajes para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. ROMOTUR, S.L. pone a disposición de los usuarios una plataforma https://www.romoturevents.com a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas, traslados, estancias hoteleras o paquetes turísticos.

Los datos de ROMOTUR, S.L. son los siguientes:

Titular: ROMO TURISMO RECEPTIVO, S.L.
Número de N.I.F.: ESB95031951
Domicilio: C/ Gordóniz, 22 – 1º 48012 Bilbao – Bizkaia.
Email de contacto: booking@romotur.com

1. Aceptación de las condiciones generales de uso y acceso al sitio webACCESO AL SITIO WEB

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de ROMOTUR, S.L. y el Usuario para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas, traslados, estancias hoteleras y paquetes turísticos.

Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre ROMOTUR, S.L. y el Usuario.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por ROMOTUR, S.L., se requerirá la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.

2. Objeto del sitio web

ROMOTUR, S.L. ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas, traslados y estancias hoteleras.

ROMOTUR, S.L. le informa que los servicios son proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de ROMOTUR, S.L. (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, ROMO TURISMO RECEPTIVO, S.L. SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE VIAJES Y ACTIVIDADES , LAS CUALES SON EJECUTADAS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

3. Reserva en Romotur SL y registro en el sitio web

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono y DNI o similar), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, con el fin de que ROMOTUR, S.L. pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se realiza la reserva. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a ROMOTUR, S.L. y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

4. Condiciones específicas sobre las reservas

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o paquete. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe ROMOTUR, S.L. una vez haya realizado la reserva.

4.1 Condiciones generales aplicables a todas las reservas

Cada uno de los productos y servicios publicados tendrán unas condiciones de reserva, pago y cancelación específicas para cada uno de ellos.

4.2 Condiciones específicas relacionadas con la información de las visitas, productos o servicios

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la visita, producto o servicio, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe ROMOTUR, S.L. al Usuario una vez realizada la reserva.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la visita, los Usuarios podrán contactar con ROMOTUR, S.L. al teléfono de contacto que aparece en la web de ROMOTUR, S.L.

ROMOTUR, S.L. le informa que se le podrá requerir que entregue el número de confirmación y nombre que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. ROMOTUR, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicha información a la persona responsable.

5. Condiciones económicas de contratación

La contratación de la reserva de los servicios de ROMOTUR, S.L. se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por ROMOTUR, S.L. en el momento de la reserva de la actividad que haya escogido el Usuario. Los servicios pueden ser de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) o pueden ser bajo proceso de reconfirmación de pago posterior por transferencia bancaria u otro método indicado en cada caso.

Por lo general, ROMOTUR, S.L. realiza el cobro completo a través del Sitio Web.

Estos precios se expresan en Euros (€), y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.

El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por ROMOTUR, S.L. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales de Uso, ROMOTUR, S.L.. procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.

Se deberá notificar a ROMOTUR, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través de booking@romotur.com en el menor plazo de tiempo posible para que ROMOTUR, S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.

6. Política de cancelaciones

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por
ROMOTUR, S.L. en el Sitio Web cuenta con su política de cancelaciones particulares.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

7. Conducta en el sitio web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni suplantar a cualquier persona o identidad.
Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

8. Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos

Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, servicios, y/o traslados a través de ROMOTUR, S.L. podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, el cliente podrá valorar la excursión y enviar a ROMOTUR, S.L.

Cuando ROMOTUR, S.L. reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y si procede la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.

En todo caso, ROMOTUR, S.L. publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, ROMOTUR, S.L. se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido puedan incluir las siguientes expresiones:

Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.

Las comunicaciones entre ROMOTUR, S.L. y los Usuarios se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

Las comunicaciones a ROMOTUR, S.L. habrán de remitirse a: booking@romotur.com
Las comunicaciones a los Usuarios: se utilizará el correo electrónico de registro.

9. Exclusión de responsabilidad

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, ROMOTUR, S.L. no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. ROMOTUR, S.L. no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro. Esto es, ROMOTUR, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad reservada por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la visita correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente código de reserva (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las visitas, productos o servicios contratados.
De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de las visitas, productos o servicios reservados así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo los servicios contratados por los Usuarios. Bajo ningún concepto ROMOTUR, S.L. será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.

De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
De los casos en los que Los servicios se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en los mismos, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o ROMOTUR, S.L. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que ROMOTUR, S.L. pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

Además, y en los casos en que el Usuario contrate los servicios directamente con el Proveedor, ROMOTUR, S.L. no será responsable:

Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. ROMOTUR, S.L. se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

Asimismo, ROMOTUR, S.L. no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, ROMOTUR, S.L. no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de ROMOTUR, S.L. que impidan la utilización normal del Sitio Web.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.

ROMOTUR, S.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.

En el caso de aquellos servicios de viajes combinados ofrecidos por ROMOTUR, S.L. a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, si después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el Usuario reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a través de ROMOTUR, S.L., NO gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Por lo tanto, ROMOTUR, S.L., no será responsable de la correcta ejecución de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el Usuario deberá ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente.

10. Propiedad intelectual

10.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de ROMOTUR, S.L.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de ROMOTUR, S.L., o bien de terceros que han autorizado expresamente a ROMOTUR, S.L. para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de ROMOTUR, S.L.

ROMOTUR, S.L. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de ROMOTUR, S.L.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

10.2 Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de los Usuarios publicadas en el Sitio Web

Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a ROMOTUR, S.L. una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia ROMOTUR, S.L. podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de ROMOTUR, S.L.

11. Modificaciones

ROMOTUR, S.L. se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

12. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.

13. Fuero y legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Bilbao.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, ROMOTUR, S.L. también le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de ROMOTUR, S.L.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, ROMOTUR, S.L. hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por ROMOTUR, S.L.